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家装行业也一样，业枣赢未业首先是获客，业枣赢未业其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。为了提升工程交付质量，庄共业之峰还特别设立了首席客户体验官。

这个首席客户体验官，高层除了要解决消费者的个别投诉，高层还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。张钧表示：赛圆首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，满落幕如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

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所以要想改变，高层就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。通过本次调研，赛圆不少有价值的数据与结论浮出水面，下面就让我们一起来看看吧。

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